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 정가 : 18,000원판매가 16,200원 (10% 할인)
품목정보
책소개『2023 에듀윌 SMAT 모듈B 서비스 마케팅/세일즈 1주끝장』은 시험을 주관하는 한국생산성본부에서 공식인증한 교재로 수년간의 강의 경력에서 나온 저자의 노하우를 모두 담고 있다. 시험에 나온 내용만을 수록하여 단기간에 학습할 수 있다. 또한, 한국생산성본부에서 제공하는 모의고사 그대로를 수록하고 여기에 상세한 해설과 무료 해설특강까지 더했다.
목차SUBJECT 01 서비스 세일즈 및 고객 상담 CHAPTER 01 서비스 세일즈의 이해 CHAPTER 02 서비스 세일즈 전략 분석 CHAPTER 03 성공적인 고객 세일즈 전략 CHAPTER 04 고객 상담 방법 CHAPTER 05 MOT 분석 및 활용 적중 예상문제 SUBJECT 02 고객 관계 관리(CRM) CHAPTER 01 고객의 분류 및 고객 구매 사이클 CHAPTER 02 고객 포트폴리오 전략 및 고객 가치의 이해 CHAPTER 03 고객 관계의 이해 CHAPTER 04 고객 가치를 높여 주는 고객 관계 관리(CRM) CHAPTER 05 고객 접점에서의 고객 경험 관리(CEM) 적중 예상문제 SUBJECT 03 VOC와 컴플레인 관리 CHAPTER 01 VOC의 이해 CHAPTER 02 VOC 관리 시스템 CHAPTER 03 컴플레인의 개념 및 해결 방법 CHAPTER 04 서비스 실패와 회복 프로세스 CHAPTER 05 우수 고객과 불량 고객 적중 예상문제 SUBJECT 04 서비스 유통 관리 CHAPTER 01 상권의 이해 CHAPTER 02 서비스 유통 경로 CHAPTER 03 서비스 유통 시간과 장소 관리 CHAPTER 04 서비스 유통 채널 CHAPTER 05 서비스 환경의 이해 적중 예상문제 SUBJECT 05 코칭/교육 훈련 및 멘토링/동기 부여 CHAPTER 01 성인 학습의 이해 CHAPTER 02 교육 훈련 CHAPTER 03 서비스 코칭의 이해와 실행 CHAPTER 04 서비스 멘토링 CHAPTER 05 감정 노동과 동기 부여 CHAPTER 06 서비스 마케팅과 내부 마케팅 적중 예상문제 특별부록 [빈출족보] SUBJECT 01 / SUBJECT 02 / SUBJECT 03 / SUBJECT 04 / SUBJECT 05 [실전동형 모의고사] 01회 / 02회 / 정답 및 해설
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| 도서명 | [상세설명참조] |
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| 저자, 출판사 | [상세설명참조] |
| 크기 | [상세설명참조] |
| 쪽수 | [상세설명참조] |
| 제품구성 | [상세설명참조] |
| 발행일 | [상세설명참조] |
| 목차 또는 책소개 | [상세설명참조] |
(개) 
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