코트라(KOTRA) 직무역량평가 기출실전 모범답안 톰슨에듀/지현욱

★ 2014년 코트라 직무역량평가 기출문제 일부
다음 사례를 읽고 AB기업의 중국시장 진출전략이 어떻게 변화되었고, AB 기업의 전략의 타당성에 대해 평가하고, 이와 더불어 중국에 투자할 기업이나 혹은 이미 투자한 기업들이 중국에 진출시 AB전자의 사례에서 어떤 시사점을 얻을 수 있는지 보고서를 작성하시오.
(40점, 2014년 코트라 직무역량 기출)

※ 주의사항
■ 제목에 따른 보고서 형식을 갖추어 압축 요약적으로 작성하시오
■ 보고서는 반드시 2페이지 이내에서 작성하시오. 분량초과시 감정처리
■ 최근의 시사상황을 반영하지 않고, 제시된 지문기준으로 보고서 작성하기

AB전자의 중국시장 진출사례
AB전자는 에어컨 시장에서 국내 1위의 점유율을 차지하는 기업이다. AB전자는 우월한 기술력과 품질로 중국내 65여개 도시에 소매판매 방식으로 중국 현지 기업에 비해 시장우위를 선점하게 되었고 중국에서 인지도를 쌓았다. 하지만 중국내 에어컨 시장 점유율에서 계속 하락세를 보이며 시장점유율 9-10위의 자리까지 내려가게 된다. 이에 AB전자는 2000년대 중반 프리미엄 에어컨 시장 진출을 진행하게 된다. 절전, 공기 청정, 난방 등의 기능에서 기술력을 높여서 프리미엄 제품을 공급하는 것이다.

★ 2013년 코트라 직무역량 기출 일부

다음 문제의 상황개요와 지시문을 보고, 답안양식에 따라 답안을 작성하시오.
(10점)

〈상황개요〉
LK푸드에서 최근 6개의 브랜드에 대해 3개국에 해외지점을 개설하고자 한다. 해외지역은 미국의 뉴욕, 호주의 브리즈번, 중국의 상해이다. 지시문에서 각국의 소득수준, 평균임대료, 동종경쟁업체수, 대체재에 대한 정보를 토대로, LK 푸드사는 6개의 브랜드를 각각 어느국가에 개설해야하는지 작성하시오. 단, 소득수준 이 높을수록, 경쟁업체가 낮을 수록, 평균임대료와 대체재 수가 낮을 수록 좋다. 닫기

[프롤로그]

오늘날 세계경제는 그 어느 때보다 불확실성이 심화되고 혼돈으로 가득 찬 시대라 할 수 있다. 1980년대 이후 30 여년간 지속된 세계화속에서 기업들은 경영을 효율화하고, 전 세계를 생산기지로 활용하여 이익을 극대화했으며, 이러한 과정에서 세계경제는 더할나위 없는 성장세를 이뤄왔다. 하지만, 2008년 글로벌 금융위기 이후, 무려 10년이상 세계경제는 장기 저성장 국면에 빠졌으며, 이 와중에 미중간 무역전쟁은 기존 세계화라는 큰 흐름에 역행하는 근본적 변화를 가져왔다. 최근 팬데믹이 확산되고, 러시아-우크라이나 전쟁까지 장기화되면서, 글로벌 공급망마저 위축되면서 세계경제의 불확실성은 더할나위 없이 커지고 있다.

세계화의 위축현상과 글로벌 공급망의 근본적 변화는 무엇보다 트럼프 행정부때 부터 본격화된 미중간 갈등에서 비롯되었다. 미국은 중국과의 국제수지 적자를 관세전쟁을 통해 해결하고자 했지만, 사실상 실패로 돌아가면서, 이제는 최첨단 기술 및 신성장 분야에서 중국의 성장을 억제하기 위해, 화웨이를 필두로 중국의 기술기업들을 규제하고 있으며, 나아가 반도체 동맹을 구축해 기술분야의 공급망을 재구축하려고 있다. 반면, 세계의 제조업 기지 역할을 하던 중국은 세계화에 따른 상호의존성이 가져올 취약성으로 인해, 자립경제를 추구하고, 일대일로 정책 등을 통해 새롭게 우방국 네트워크를 형성하면서, 기존 글로벌 공급방에 대대적 변화를 시도하고 있다. 이러한 미중간 갈등구조는 단순히 양국만의 문제가 아니라, 지난30년 이상 구축되어온 세계화의 위축과 더불어, 미국과 중국진영의 경제블럭간 대립, 그리고 세계경제의 불확실성을 가중하고 있다. .

지금까지 수출중심의 성장을 해왔던 한국경제와 기업들의 입장에서는 이러한 세상변화가 결코 달갑게 느껴질 수가 없다. 얼마전까지 제조업의 생산기지로 여겨졌던 중국이 이제는 기술 및 고부가가치 산업에서 강력한 경쟁국가로 등장해 시장지배력을 키우고 있고, 효율성에 기반한 과거의 경영방식은 미중간 갈등과 공급망 변화로 한계에 직면하고 있기 때문이다. 그렇다면, 앞으로 우리나라의 거업들은 갈수록 확산되는 대외불확실성의 파고를 어떻게 헤쳐나가야 할까? 모든 것이 불확실하고, 시시각각 기업의 전략이 변화하고 기업, 나아가 국가간 갈등이 심화되는 이 상황에서, 우리나라의 기업들은 어떻게 지속가능한 기업으로 성장할 수 있을까?

불확실성 속에서 기업이 서바이벌 하기위해서는 끊임없이 고객과 소통하고, 진정 고객가치를 극대화하기 위한 변화와 혁신이 그 어느 때 보다 필요하다. 세상이 변화하고 있는데, 늘 하던대로 행하는 오퍼레이션 사고방식을 갖고 있거나, 변화를 주저한다면 고객에게 그 어떤 차별화된 가치를 제공할 수 있겠는가? 세상이 변화하고 있는 상황에서 고객가치에 대한 통찰 없이 무조건적 변화를 추구하는 것 역시 바람직하지 않다. 많은 기업들이 혁신을 추구한다고 하지만, 진정 고객가치를 보지 못한 채 경쟁에 과몰입되다 결국엔 시장에서 퇴출된 경우도 허다하다. 지금 상황에서 우리에게 가장 필요한 것은 경쟁에 혈안이 되거나, 무조건적인 변화를 시도하는 게 아니라, 어떻게 고객가치를 극대화할 수 있을까에 대한 기본 원칙으로 돌아가, 이를 기반으로 진정한 혁신을 이뤄내는 것이다.

나의 고객은 누구이며, 고객에게 경쟁사 대비 차별화된 가치를 창출하기 위해 내가 가진 강점을 어떻게 활용할 수 있으며, 또 이를 위해 변화와 혁신이 필요하다면 어떻게 해야 하는지 전략을 세워야 할 것이다. 이러한 원칙은 경영전략 이론의 핵심을 관통하는 원칙이라 할 수 있지만, 경영현장에서 쉽게 잊혀지는 경향이 많으며, 다수의 기업들은 여전히 서바이벌을 위해 무수히 많은 전략과 문제해결에 급급해하는 상황이다. 가뜩이나 미중갈등과 공급망 변화와 같은 대외불확실성이 심화되는 상황에서, 경쟁마저 치열해지는 불확실성과 혼돈의 시대 속에서 국내 수출중소기업들은 정말 지푸라기라도 잡고 싶은 심정에 처해있다.

이러한 상황에서 코트라의 존재이유가 그 어느 때 보다 높아지고 있다. 코트라는 중소기업의 입장에서 진정한 변화와 혁신을 추진할 수 있도록 실질적 도움을 제공해야 한다. 세상은 급변하는데, 만약 코트라가 이러한 변화에 뒤쳐진다면 그것은 코트라에 가장 큰 위협요인이 될 수 있다. 따라서, 코트라는 끊임없이 중소기업과 소통하고, 중소기업보다 선제적으로 변화와 혁신을 주도함으로써 중소기업들의 가려운 곳을 진정 긁어줄 수 있는 역할을 해야 한다. 하지만, 조직의 변화와 혁신이란 달성하기가 참으로 쉽지 않은 일이다. 경영이념과 목표, 조직구조 및 시스템 등은 조직이 원할 경우 언제든 바꿀 수 있지만, 조직구성원들의 사고방식과 능력(soft skills)을 변화시키기 위해서는 정말로 많은 시간과 끊임없는 노력이 필요하다. GE라는 회사가 6시그마를 도입함으로써 혁신적 기업으로 발돋움하기 위해, 거의 20년 이상에 걸치는 조직문화 개선운동을 펼쳤던 사례처럼, 코트라 스스로 혁신을 위한 끊임없는 노력과 도전이 그 어느때보다 더 필요하다.

이런 점에서 이 책은 코트라의 직무역량이란, 기업가적 사고방식과 문제해결 역량으로 간주했으며, 이러한 역량을 쌓고 축적하는 노력이 향후 코트라의 진정한 변화와 혁신의 성패를 좌우할 것으로 생각한다. 강의할 때 학생들에게 항상 강조했던 것 중 하나는 학생들 스스로가 중소기업의 사장이라 생각하고, 무엇보다 고객을 최우선으로 보고, 다양한 문제에 대해 원인분석과 책임있는 의사결정을 하라고 조언해왔다. 그러기 위해서는 무엇보다 코트라의 직원 스스로가 세상 돌아가는 흐름을 빨리 간파하고, 고객이 진정 무엇을 원하고, 고객니즈의 구조적 변화를 알아야 한다. 주어진 상황에 대한 분석을 기반으로, 미래를 통찰하며, 생각하며 실행할 수 있는 책임있는 의사결정자로써 역할을 해야한다. 이러한 기업가적 사고방식과 역량은 단순히 중소기업을 돕는 일에 국한되는 것이 아니라, 일상의 모든 생활에서 적용되어야 할 원칙과도 같다. 조직 내에서의 인간관계에 있어서도 상대방의 관점에서 생각하고 끊임없는 소통을 통해 가치를 창출할 수 있다면, 아마도 직장생활에서의 성취 뿐만 아니라, 조직전체의 변화에 기여할 것으로 생각한다.

따라서, 이 책은 코트라 직무역량이란 무엇인가에 대한 전술한 생각을 반영하여, 2013년부터 2021년까지 9년간의 코트라 직무역량 기출문제와 모범답안을 제시했다. 이와 더불어 기출과 유사한 실전모의고사 문제를 제공함으로써, 문제해결에 필요한 논리적 사고방식을 강화하도록 편집했다. 지금까지 시중에 코트라 직무역량에 대한 그 어떤 정보도 없었고, 수험생들 대부분이 어떻게 준비해야할지도 모른채 시험장에 간경우가 많았지만, 앞으로 이 책이 조금이나마 수험준비에 도움이 되었으면 좋겠으며, 코트라의 진정한 직무역량이 무엇이고 어떻게 키울 수 있는지 알아가는 참고서와 같은 역할을 했으면 좋겠다. 끝으로, 이 책에서 제시한 기출문제와 모의고사. 모범답안이 코트라의 직무역량 시험유형이 어떻게 되는지 파악하는데 도움이 될 수 있지만, 혼자서 공부하기란 쉽지 않기 때문에 톰슨에듀에서 제공하는 해설강의가 큰 도움이 될것이다