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 정가 : 16,000원판매가 14,400원 (10% 할인)
품목정보
책소개본 교재는 고객 접점에서 올바른 비즈니스 매너와 이미지를 바탕으로 고객 심리를 이해하고 고객과 소통할 수 있는 현장 커뮤니케이션 실무자를 양성할 수 있도록 그 내용을 최적으로 구성하였다. 세계적으로 산업 방향이 제조업에서 서비스업으로 이동하면서 서비스업 또한 고도의 전문성을 요하는 시대로 진입하게 되었고, 서비스의 질적인 면의 향상을 위해 그 기준이 필요하게 되었다. 이렇게 CS, 고객입장에서만 서비스를 지향해 오던 부분을 상생의 시대에 경영자 입장에서 또한 고객 입장에서 상호 존중, 상호 건전한 거래 관계의 모델이 필요하게 되었다. 이제는 서비스를 무조건 갑질 고객에 맞추는 것이 아니라 경영 차원에서 알맞은 수준으로 동등한 거래관계의 상호 존중 차원에서 이루어져야 한다. 본서는 이런 기준을 토대로 비즈니스에 있어 기본이 되는 대인관계의 절차와 상대방이 배려받고 있음을 느낄 수 있는 섬세한 내용들을 충실히 반영하였다.
목차Chapter 01 비즈니스 에티켓·매너 1. 비즈니스 에티켓과 매너 개요 2. 비즈니스 응대 3. 전화응대 매너 실전평가 Chapter 02 이미지 메이킹 1. 이미지의 개요 2. 이미지 메이킹 3. 서비스 종사자의 이미지 메이킹 4. 첫인상과 표정 및 태도 이미지 5. 음성과 언어표현 이미지 실전평가 Chapter 03 고객 심리의 이해 1. 고객의 이해 2. 고객의 범주 3. 고객의 욕구 이해 4. 고객의 성격 유형에 대한 이론 실전평가 Chapter 04 고객 커뮤니케이션 1. 고객 커뮤니케이션의 이해 2. 효과적인 커뮤니케이션 기법 및 스킬 3. 비즈니스 커뮤니케이션 4. 감성 커뮤니케이션 5. 설득 및 협상 실전평가 Chapter 05 회의 기획·의전 기획과 실무, 마이스 산업 1. 회의 기획 2. 회의 운영 실무 3. 의전 기획 4. 의전 운영 실무 5. 프레젠테이션 6. 마이스(MICE)의 이해 실전평가
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| 도서명 | 상품상세참조 |
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| 저자, 출판사 | 상품상세참조 |
| 크기 | 상품상세참조 |
| 쪽수 | 상품상세참조 |
| 제품구성 | 상품상세참조 |
| 발행일 | 상품상세참조 |
| 목차 또는 책소개 | 상품상세참조 |
| ISBN | 9791185623481 |
(개) 
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