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※ 알려드립니다.발행일 : 2022-02-15
책소개이 책이 속한 분야소통 경쟁력은 상사의 경쟁력, 조직의 경쟁력! 여러분은 혹시 사람멀미의 가해자가 아닌가? 아랫사람들에게 지시와 피드백을 훌륭하게 해주는가? 그래서 부하들의 동기를 유발하는가? 인재관리를 잘하는 일류조직의 상사인가? 선뜻 답하기 힘든가? ‘인재 = 능력 × 동기’다. 부하들의 동기를 높이는 직장 상사의 지혜가 무엇보다 중요하다. ‘사람멀미 처방전’ 시리즈의 완결판인 이 책에는 지시와 피드백 능력을 키워주는 노하우가 가득하다. “알겠습니다! 최선을 다하겠습니다! 감사합니다!” 이 직원은 동기가 부쩍 유발되었다. 상사의 훌륭한 ‘지시’와 ‘피드백’ 덕분이다. 며칠간 밤새워 일하더라도 임무를 완수하겠다는 의지가 넘친다. 한편 다른 기업의 모습을 모자. 상사와 대화를 마친 직원이 입속말로 분통을 터트린다. “아니, 저 사람은 왜 저래! 지시를 좀 제대로 해야 하는 것 아니야? 도대체 뭘 어떻게 하라는 거야! 그리고 같은 말이라도 왜 저리 기분 나쁘게 하지?” 바로 일류조직과 그렇지 않은 직장의 풍경이다. 차이점의 8할은 상사의 소통 역량이다. 말로써 동기를 촉발하고, 말로써 동기를 저하시키는 것이다. 저자소개목차책머리에: 소통경쟁력은 곧 상사의 경쟁력, 조직의 경쟁력 제1장 상사의 ‘지시’ 능력 상사의 지시, 세 가지 요소 업무방향 제시/의미전달/공감표현 상사의 손, 팔, 가슴→부하의 이해, 투지, 감동 상사의 손, 팔 그리고 가슴/부하의 이해, 투혼 그리고 감동 업무방향 제시의 핵심: 정확, 명료 그리고 신속 유능한 형사 반장의 가설/경험과 독서의 힘/더 훌륭한 상사: ‘귀’의 사용 사례: 업무방향 제시, 의미전달 그리고 공감표현 신비로운 ‘빛 내림’ 효과 속의 의미전달/사투를 벌이는 의료진에게 보내는 의미전달/마틴 루서 킹의 공감표 현, 의미전달/박항서 감독의 의미전달, 공감표현, 업무방향 제시 현실은 ‘까라면 까’ 위주 의미전달의 부족/공감표현 결여 지시효과 극대화 조건: 일관성 언행일치: ‘저 신혼부부들은 뭐야?’/공감표현의 강화 평균적 상사 이야기 요약 생각하는 시간 설문조사 방법/자아 성찰 설문/부하들의 인식 설문 제2장 피드백 소통〉대화〉말하기〉피드백 한국 사람은 혼자 일하는 게 낫다며?/언어의 품격 상실, 사회적 폐해 피드백이 정확하게 뭐지? 피드백의 종류 네 가지/인간의 대화는 메시지와 감정의 교환/피드백 절대량(量) 보존 및 증폭의 법칙과 질 (質) 악화의 법칙/피드백의 목적 학대적 피드백 공개 수배 혀 아래 도끼 휘두르기/상사의 학대적 피드백, 무감각과 인식 불능 문제/직장인의 가슴속에 침전된 묵직한 앙금들/공개수배범 명단: 학대적 피드백 유형 모음 요약 생각하는 시간 제3장 말하기 원칙1: 학대적 피드백 사용 금지 학대적 피드백의 특징, 열등감 주입과 모욕 열등감 주입/공감능력 결핍/수치심과 모욕감의 차이/공개적 모욕은 가장 멍청한 범죄행위 인간은 왜 모욕을 주고받을까? 모욕은 본능/인정감과 모욕감은 같은 뿌리/모욕이 인간 본능이라면서요? 인간이 본능을 버릴 수 있나요?/ 모욕? 맞을 짓을 하니 매 맞는 것 아닙니까?/모욕은 문화적 문제 아닌가요? 학대적 피드백 개념 확대 상대가 심한 열등감과 모욕감을 느껴야만 학대적 피드백일까?/학대적 피드백: 상 찡그리기, 한숨 쉬기, 휴대 전화 들여다보기 방어행위의 징후 반복/변명/고집/반발, 반항, 공격/침묵/방어적 청취/방어행위의 낌새와 사과 학대적 피드백이 조직에 끼치는 영향 학대적 피드백이 조직관리 수단?/학대적 피드백이 조직 구성원에게 끼치는 악영향/학대적 피드백이 만드는 보신주의 조직문화 요약 생각하는 시간 제4장 말하기 원칙2: 교정적 피드백 사용 조심 ‘쩝쩝’ 소리 해결책 교정적 피드백과 학대적 피드백의 구분 학대적 피드백과 방어행위 복습 온갖 못된 바람을 부르는 잘못된 주술 ‘잘못된’ 그리고 ‘잘된’ 교정적 피드백 차이 분석/일인칭 사용 화법:‘나 전달법(I message)’/세련된 교정적 피드백 방법/교정적 피드백에도 즉시성의 원칙 효과적인 교정적 피드백 실습 요약 생각하는 시간 제5장 말하기 원칙 3: 지지적 피드백 사용 확대 지지적 피드백(칭찬) 우선 원칙 인정감의 중요성 인정감 투쟁/인간의 욕구 속 인정감의 위치/인정 욕구는 인간 본능/인정감을 원하는 본능의 어두운 그림자 /인정감, 오히려 자유로부터 도피 인간 해부학의 이해: 인정감 통 텅 빈 인정감 통 채우기/칭찬을 잘하는 사람/온종일 칭찬하는 직업 칭찬 못 하는 다섯 가지 이유 첫째, ‘칭찬할 게 있어야 칭찬하지요.’/둘째, ‘나는 실컷 칭찬했는데, 왜 안 했다고 그러나요?’/셋째, ‘칭찬, 그거 아부 아닌가요? 나는 아부 못해요.’/넷째, ‘칭찬을 자주 하면, 기어오를 텐데요. 기대만 높아지고요.’/ 다섯째, ‘칭찬? 닭살 돋아서 못해요. 난 원래 그래요.’ 특별 칭찬 훈련 방법 칭찬 훈련: 역발상 피드백 실습/역발상 피드백 시험 문제 인간관, 인생관, 세계관과 말하기 악마에서 천사로 인간관의 변화/10대 이 인간을 바라보는 시선/인간을 바라보는 시선/인생, 세상을 바라 보는 시선/조직에서 칭찬의 가치 칭찬의 원칙과 기술 칭찬의 즉시성과 공개성/칭찬 3단론 요약 생각하는 시간 제3권 결론: 직장인의 입(口) 사용법 책 세 권의 시리즈를 맺으며 훌륭한 상사 되기 특훈 프로그램 건강과 스트레스 관리/말하기 훈련/질문하기 훈련/귀 사용 훈련/관심과 관찰 훈련/독서 습관 노력의 방향: 평가 기준 성공에 결정적인 커뮤니케이션 역량/직장 내 커뮤니케이션 분류/분석의 원칙과 기술 참고문헌 "
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| 도서명 | [상세설명참조] |
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| 저자, 출판사 | [상세설명참조] |
| 크기 | [상세설명참조] |
| 쪽수 | [상세설명참조] |
| 제품구성 | [상세설명참조] |
| 발행일 | [상세설명참조] |
| 목차 또는 책소개 | [상세설명참조] |
(개) 
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